Call Flow analysieren
Erreichbarkeit, Öffnungszeiten, Rufgruppen, Warteschleifen, Vertretungen und Eskalationen werden als Prozess betrachtet.
Telefonie als funktionierender Geschäftsprozess
Eine Telefonanlage ist erst gut, wenn Anrufer zuverlässig die richtige Person erreichen.
Ich installiere nicht nur 3CX. Ich analysiere Deinen gesamten Anrufablauf, plane klare Zuständigkeiten und begleite die Umsetzung, bis Telefone, Apps, Rufgruppen und Weiterleitungen im Alltag funktionieren.
Partnerlink zu 3CX. Ein späterer Vertragsabschluss kann Matic-Tec.de zugeordnet werden. Für Dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
- Mehr als 15 Jahre Praxiserfahrung
- Vor Ort in Hamburg + 25 km
- Deutschlandweit remote
✓ 3CX-Partner mit langjähriger Erfahrung✓ Call Flow vor Technik✓ Vor-Ort-Umsetzung in Hamburg
Das eigentliche Problem
Nicht die Telefonanlage entscheidet über Erreichbarkeit. Der Call Flow tut es.
Wer nimmt welchen Anruf an? Was passiert bei Besetzt, im Homeoffice, außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn niemand reagiert? Diese Fragen werden vor der Konfiguration geklärt.
Eine gute Telefonanlage bildet die betrieblichen Abläufe ab. Sie zwingt den Betrieb nicht in eine technische Standardkonfiguration.
✓ Anrufer landen bei der falschen Person oder mehrfach in Weiterleitungen.
✓ Bei Urlaub, Krankheit oder Feierabend ist nicht klar geregelt, wer übernimmt.
✓ Rufgruppen und Warteschleifen passen nicht zum tatsächlichen Ablauf.
✓ Homeoffice, Mobiltelefone und Standorte ergeben keine einheitliche Telefonie.
✓ Mitarbeitende kennen Funktionen und Zuständigkeiten nicht.
✓ Rufnummern, Geräte, Regeln und Ansagen sind nicht vollständig dokumentiert.
Von der Analyse bis zum Betrieb
Du bekommst keine Standardinstallation, sondern eine eingeführte Telefonielösung.
Technik, Abläufe und Mitarbeitende werden gemeinsam betrachtet. So entsteht eine Lösung, die nicht nur installiert ist, sondern zuverlässig genutzt werden kann.
3CX passend konfigurieren
Nebenstellen, Rufnummern, Ansagen, Apps, Rechte und Integrationen werden passend eingerichtet.
Telefone und Hardware
In Hamburg und Umgebung übernehme ich auch Installation, Provisionierung und Inbetriebnahme.
Einführung und Betreuung
Verantwortliche und Mitarbeitende werden eingewiesen. Auch nach dem Start bleibt ein Ansprechpartner verfügbar.
Konkreter Nutzen
Was sich nach einer sauberen Einführung verbessert.
Klare Erreichbarkeit
Anrufe erreichen nach nachvollziehbaren Regeln die richtige Stelle.
Durchdachter Anrufablauf
Öffnungszeiten, Vertretungen und Eskalationen greifen sinnvoll ineinander.
Flexibles Arbeiten
Büro, Homeoffice und mobile Arbeit nutzen eine gemeinsame Telefonlösung.
Bessere Übersicht
Verantwortliche erkennen Anrufaufkommen, Erreichbarkeit und Engpässe.
Optionaler KI-Telefonassistent
Routineanrufe automatisieren, ohne den persönlichen Kontakt abzuschaffen.
Ein KI-Telefonassistent kann Anrufe entgegennehmen, Anliegen erfassen, häufige Fragen beantworten, Termine vorbereiten und Gespräche gezielt an Mitarbeitende übergeben. Richtig eingesetzt entlastet er Dein Team und verbessert die Erreichbarkeit.
Bewusst als Ergänzung geplant
Für komplexe, vertrauliche oder besonders wichtige Anliegen bleibt eine zuverlässige Übergabe an einen Menschen vorgesehen.
Für komplexe, vertrauliche oder besonders wichtige Anliegen bleibt eine zuverlässige Übergabe an einen Menschen vorgesehen.
BEVORZUGTE PARTNERLÖSUNG
Optionalfonio
fonio kann mit einer vorhandenen Telefonanlage genutzt oder über SIP in 3CX eingebunden werden. Ein Einstieg ist auch ohne Wechsel der bestehenden Telefonanlage möglich, beispielsweise in Verbindung mit einer FRITZ!Box.
✓ Anrufe rund um die Uhr annehmen
✓ Standardfragen strukturiert beantworten
✓ Informationen und Anliegen erfassen
✓ Gezielt an Mitarbeitende zurückverbinden
Partnerlink. Für Dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Alternativ: KI-Funktionen direkt in 3CX
Je nach 3CX-Edition und Anforderung können auch die integrierten KI-Funktionen von 3CX sinnvoll sein, etwa für KI-Rezeption, Transkription, Zusammenfassungen oder Analysen.
Anrufe können auch bei Auslastung oder außerhalb der Kernzeiten angenommen werden.
Wiederkehrende Anliegen blockieren nicht dauerhaft Empfang, Service oder Vertrieb.
Anliegen und Kontaktdaten werden vor einer Übergabe strukturiert aufgenommen.
Der Assistent wird in Rufwege, Öffnungszeiten und menschliche Übergaben eingebunden.
Nicht jeder Anruf eignet sich für KI.
Einsatzmöglichkeiten prüfen →Im Erstgespräch prüfen wir, welche Gespräche automatisiert werden können und wann ein Mensch übernehmen sollte.
Kontrollierte Einführung
In vier Schritten zur funktionierenden Unternehmenstelefonie.
01
Kostenlose Erstberatung
Wir klären Situation, Standorte, Rufnummern, Nutzer und Probleme im Anrufablauf.
02
Call Flow und Konzept
Ich plane, wie eingehende und ausgehende Kommunikation organisiert wird.
03
Einrichtung und Umstellung
3CX, SIP-Trunk, Rufnummern, Geräte, Apps und Regeln werden getestet eingerichtet.
04
Einweisung und Betrieb
Dein Team wird eingewiesen. Dokumentation, Support und Hosting sichern den Betrieb ab.
Preisorientierung
Was kostet die Einführung?
Nach der Anforderungsaufnahme erhältst Du ein transparentes Angebot. Die Beispiele sind unverbindliche Orientierungswerte. Lizenz, SIP-Trunk, Gesprächskosten, Endgeräte, KI-Assistent und Hosting werden gesondert kalkuliert.
Kleines Unternehmen
ab 1.200 € einmalig
- Überschaubarer Call Flow
- Ein Standort
- Grundkonfiguration von 3CX
- Einrichtung und Einweisung an einem Projekttag
Größere oder komplexere Umgebung
ab 3.000 € einmalig
- Mehrere Teams oder Standorte
- Rufgruppen und Warteschleifen
- Umfangreichere Call-Flow-Planung
- Hardware, Portierung oder Integrationen nach Bedarf
☁Optionales 3CX Hosting
Optionaler Betrieb
Hosting kann Teil der Lösung sein. Entscheidend ist der Leistungsumfang.
Wenn Du den Betrieb nicht selbst übernehmen möchtest, kann ich ein passendes Hosting-Modell einschließlich technischer Betreuung anbieten.
- Passende Ressourcen zur Lizenzgröße
- Monitoring und geregelte Aktualisierung
- Backup und definierter Wiederherstellungsweg
- Persönlicher technischer Ansprechpartner
Konkrete Hostingpreise werden erst veröffentlicht, wenn Leistungsumfang und Grenzen der Pakete abschließend definiert sind.
Martin Otto
Matic-Tec.de, Hamburg
Erfahrung und persönliche Verantwortung
Seit mehr als 15 Jahren begleite ich Unternehmen bei der Einführung und Weiterentwicklung ihrer 3CX-Telefonie.
Du sprichst nicht mit einem wechselnden Projektteam. Ich begleite Analyse, Planung und technische Umsetzung persönlich und bleibe auch nach der Umstellung Ansprechpartner für Deine Telefonanlage.
Häufige Fragen
Klarheit vor der Umstellung.
Offene technische oder organisatorische Fragen klären wir in der kostenlosen Erstberatung.
Erst ein sauber geplanter Call Flow verbindet Öffnungszeiten, Teams, Vertretungen, Warteschleifen und Eskalationen zu einem verlässlichen Ablauf.
Ja. Remote deutschlandweit, vor Ort in Hamburg und im Umkreis von 25 Kilometern.
Häufig ja. Das hängt von Portierung, Modell, Firmware und 3CX-Unterstützung ab und wird vor dem Angebot geprüft.
Anhand von Edition, gleichzeitigen Gesprächen, Nutzerzahl, Spitzenlast, Standorten, Integrationen und Wachstum.
Optional als betreute Hosting-Leistung mit vorher klar festgelegtem Leistungsumfang.
Ja. fonio kann auch mit einer vorhandenen Telefonanlage genutzt werden, beispielsweise einer FRITZ!Box.
KOSTENLOSE ERSTBERATUNG
Lass uns prüfen, wie Deine Telefonie im Alltag wirklich funktionieren sollte.
Wir sprechen über Erreichbarkeit, Rufnummern, Teams, Standorte, Geräte, KI-Assistenten und bestehende Schwachstellen.